一、服务认证介绍

    服务认证是针对服务的认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。

    认监委批准的服务认证有：商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证、环境服务认证等。商品售后服务评价体系认证是服务认证涉及面多广的服务认证，凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。 

二、售后服务认证流程

（一）审查申请

1、申请方提出申请:申请方需填写《商品售后服务评价体系认证申请表》，并附上认证所需提交的资料;

    1) 企业营业执照及年检证明复印件;

    2) 组织机构代码证书复印件;

    3) 有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件;

    4) 组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、示例，在国内外行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位和销售服务体系建设、服务设施投入状况、经费保证情况等);

    5) 组织机构图(含售后服务组织机构图)及主要负责人名单和联系方式;

    6) 产品服务政策的介绍;

    7) 产品销售网点/售后服务网点清单;

    8) 已获认证证书和荣誉证书复印件;

    9) 售后服务体系文件及文件清单。

2、审查认证申请:

A.认证中心审查企业是否符合认证要求，如企业不符合要求:

    1) 不具备独立法人资格;

    2) 不是在中华人民共和国境内的合法经营企业;

    3) 在近又重大的产品质量和售后服务问题。

有以上情况的，认证中心将不受理申请，流程结束。

B.对于符合要求的企业，审查其提交材料的完善程度，和认证申请表的填写情况，对于材料不齐的，通知申请方补充材料，再次进行审查。审查通过，受理认证申请，认证中心和企业签订合同。

（二）、签订合同后，认证中心委派评审员或技术专家组成评审组，开始对受评审方的售后服务体系文件进行审查，文件评审完成后，进行现场评审。

    1) 初次评审:按商品售后服务评价体系认证流程图，走完全部过程。

    2) 监督评审:初次评审完成，企业取得认证证书后，每年都将进行监督评审。监督评审的时间一般是初评的1/3.

    3) 复评:第三年后，获得认证的企业需换发新证。复评按初评进行。

（三）、在现场评审时，被评审方应落实后勤安排(有时不需要)，提供向导和观察人员协助评审，必要时应对办公、交通、就餐作出安排。

（四）、评审完成，评审组打分

评分，是严格按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922)进行的。也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。

满分为100分，综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。

被评审方总分低于70分，不通过评审。

a、达到70分(含70分)以上，推荐通过达标级服务认证;

b、达到80分(含80分)以上，推荐通过三星级服务认证;

c、达到90分(含90分)以上，推荐通过四星级服务认证;

d、达到95分(含95分)以上，推荐通过五星级服务认证。

通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以做为证明。